合肥财经学院的每一位教职员工都会牢记“学生第一、马上办、全方位沟通”的工作指导思想，这是严肃董事长早在2003年学院创办之初提出来的。这12个字经历了十个春秋，凝聚着广大师生员工辛勤汗水。为了深入贯彻这一指导思想，十年来，我们后勤系统的干部职工，兢兢业业，默默奉献，努力探索后勤管理工作新路子，更好地体现服务育人、环境育人，管理育人的办学理念。
2008年5月，为贯彻教育部关于高校后勤社会化改革的有关精神，总务处首先把卫生保洁作为改革试点，并在教学区实行内部承包，主要是从服务质量、运行成本和师生满意度三个方面测评，结果显现“两高一低”，即服务质量高，师生满意度高，运行成本低。当年9月份，28名保洁员就与学院实行人事分离，由四个作业小组按承包性质担负全院的教学区、校园环境和男女生公寓的卫生保洁任务，使后勤保障工作上了一个新的台阶。
管理体制和运行机制的改革，激发了活力，同时为学院节省了人力和财力。截止2012年上半年物业管理方面的卫生保洁、绿化养护、生活垃圾转运以及污水管道疏通与化粪池清淤等项目，向社会公开招标，发包给有资质、有实力的物业公司，用社会化、市场化运作模式，为学院的教学管理提供强有力的后勤保障。
在提高自身素质的基础上，总务处构筑“小机关、多实体、大服务”的管理架构，做到科学管理，努力提升服务水平。总务处将后勤领导职能转变为监督管理职能，先后制定了《校园环境监督管理细则》、《校园绿化养护管理条例》、《保洁员、环卫工操作流程》等一系列监管制度，严格目标考核，年终兑现奖惩。2012年度就有两家承包单位被授予“后勤系统优质服务单位”荣誉称号。 （王国君/文）
