第一条 为规范合肥财经职业学院信息系统的运行维护管理工 作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高运维效率和服务质量，使信息系统更好的服务于学校教学、科研等日常工作，现代教育技 术中心特制定本制度。
第二条 合肥财经职业学院信息系统运行维护管理遵循在合肥 职业技术学院网络安全与信息化领导小组的统一领导下，采用分级 管理模式。图书资讯中心负责提出全校信息化总体规划建议，为网络 意识形态、网络安全管理提供技术支持，校园网络、数据中心、基础软件平台、网站群、计算机公共课机房的建设与维护，教室、会 议室、报告厅、语音室多媒体设备的维护，为校级重要信息系统提 供技术支持，为各部门的信息化工作提供技术咨询，以计算机公共 课教学为主渠道发展学生信息化能力，牵头协调电信运营商。
第三条 本制度适用于合肥财经职业学院的信息系统运行维护 管理工作以及从事相关工作的校内外运维人员。所有运维人员必须仔细阅读本制度，本着“服务至上”的理念， 认真履行本制度中的相关条令。
第四条 所有运维人员进入运维场所需佩戴校方认可的工作证 方可进入。
第二条 合肥财经职业学院信息系统运行维护管理遵循在合肥 职业技术学院网络安全与信息化领导小组的统一领导下，采用分级 管理模式。图书资讯中心负责提出全校信息化总体规划建议，为网络 意识形态、网络安全管理提供技术支持，校园网络、数据中心、基础软件平台、网站群、计算机公共课机房的建设与维护，教室、会 议室、报告厅、语音室多媒体设备的维护，为校级重要信息系统提 供技术支持，为各部门的信息化工作提供技术咨询，以计算机公共 课教学为主渠道发展学生信息化能力，牵头协调电信运营商。
第三条 本制度适用于合肥财经职业学院的信息系统运行维护 管理工作以及从事相关工作的校内外运维人员。所有运维人员必须仔细阅读本制度，本着“服务至上”的理念， 认真履行本制度中的相关条令。
第四条 所有运维人员进入运维场所需佩戴校方认可的工作证 方可进入。
第五条 每次维护结束后，应保持现场整洁。
第六条 严禁运维人员向运维对象推售产品、索要维护工本费等 运维范围外的行为，一旦发现，视情节轻重进行处罚直至开除。
第七条 运维人员需每日定时对校园网络、软件平台、多媒体设 备进行巡检并填写巡检日志，对发现的安全隐患要及时处理；重大 安全隐患需及时上报学校相关负责部门，协助部门共同制定隐患消 除方案。
第八条 所有运维人员进出中心机房的行为，必须填写《机房进 出登记表》。
第九条 所有设备进出中心机房的行为，必须填写《机房设备进 出登记表》。
第十条 每月由运维负责人组织人员对所负责的场所进行卫生 清理，每月清理次数不低于一次。
第十一条 每月由运维企业外包牵头人组织人员对维护的设备 资产进行清点统计，对于有故障的、丢失的资产应第一时间上报现 代教育技术中心进行备案，并做出相应处理。
第十二条 每学期期末前提交该学期资产统计表到现代教育技 术中心进行报备，日常巡检发现问题如设备丢失等，一个工作日内 及时上报相关部门。
第十三条 合肥财经职业学院信息系统运行维护工作总体上包 含校园网运维、软件运维、电教设备运维三大部分。
第六条 严禁运维人员向运维对象推售产品、索要维护工本费等 运维范围外的行为，一旦发现，视情节轻重进行处罚直至开除。
第七条 运维人员需每日定时对校园网络、软件平台、多媒体设 备进行巡检并填写巡检日志，对发现的安全隐患要及时处理；重大 安全隐患需及时上报学校相关负责部门，协助部门共同制定隐患消 除方案。
第八条 所有运维人员进出中心机房的行为，必须填写《机房进 出登记表》。
第九条 所有设备进出中心机房的行为，必须填写《机房设备进 出登记表》。
第十条 每月由运维负责人组织人员对所负责的场所进行卫生 清理，每月清理次数不低于一次。
第十一条 每月由运维企业外包牵头人组织人员对维护的设备 资产进行清点统计，对于有故障的、丢失的资产应第一时间上报现 代教育技术中心进行备案，并做出相应处理。
第十二条 每学期期末前提交该学期资产统计表到现代教育技 术中心进行报备，日常巡检发现问题如设备丢失等，一个工作日内 及时上报相关部门。
第十三条 合肥财经职业学院信息系统运行维护工作总体上包 含校园网运维、软件运维、电教设备运维三大部分。
第十四条 校园网运维服务，具体服务内容包括以下各项：
（1）校园网的安全与秩序管理：每天检查软件、线路、设备、 所在场地，进行登记，及时处理存在的安全隐患；采取管理措施， 保证校园网区域正常的秩序，保障网络、数据安全，特别是数据异 地备份、网络安全防护、数据保密、网络服务质量；执行学校网络 与信息安全事件应急预案，遇到紧急情况及时进行紧急处置，保障 校园网稳定。
（2）根据图书资讯中心安排，为学校各部门提供技术咨询、技术处理。
（3）软件、硬件故障维修与功能升级：要及时检查、维修校园 网存在的所有软件、硬件、设备设施故障，保证不影响校园网稳定，根据现教中心要求对软件功能进行升级完善，其故障与升级包括但 不限于：服务器、计算机、光纤、双绞线、配电设备、交换机、网 络安全设备、各类型网络终端、病毒查杀、木马修复、数据恢复、 系统升级、漏洞补全；一般维修现场解决，返厂维修等大修在15工 作日内完成；维修需要的所有材料费、维修费、维修工具由运维企 业自理，使用的维修配件必须符合国家标准，严禁使用不合格产品，并随时提供进货单备查，维修情况记入资产台账。
（5）保洁管理：校园网区域的保洁，达到无废纸、垃圾、污迹、积尘、蛛网，设备摆放整齐划一，标识完备清晰；每学期要对设备 进行一次深度除尘。
（1）校园网的安全与秩序管理：每天检查软件、线路、设备、 所在场地，进行登记，及时处理存在的安全隐患；采取管理措施， 保证校园网区域正常的秩序，保障网络、数据安全，特别是数据异 地备份、网络安全防护、数据保密、网络服务质量；执行学校网络 与信息安全事件应急预案，遇到紧急情况及时进行紧急处置，保障 校园网稳定。
（2）根据图书资讯中心安排，为学校各部门提供技术咨询、技术处理。
（3）软件、硬件故障维修与功能升级：要及时检查、维修校园 网存在的所有软件、硬件、设备设施故障，保证不影响校园网稳定，根据现教中心要求对软件功能进行升级完善，其故障与升级包括但 不限于：服务器、计算机、光纤、双绞线、配电设备、交换机、网 络安全设备、各类型网络终端、病毒查杀、木马修复、数据恢复、 系统升级、漏洞补全；一般维修现场解决，返厂维修等大修在15工 作日内完成；维修需要的所有材料费、维修费、维修工具由运维企 业自理，使用的维修配件必须符合国家标准，严禁使用不合格产品，并随时提供进货单备查，维修情况记入资产台账。
（5）保洁管理：校园网区域的保洁，达到无废纸、垃圾、污迹、积尘、蛛网，设备摆放整齐划一，标识完备清晰；每学期要对设备 进行一次深度除尘。
（6）完成学校要求的其它校园网运维服务任务。 第十五条 软件运维服务，具体服务内容包括以下各项：
1、软件应用系统的安全与秩序管理：每天检查重要业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，按需作必要调整；规划 不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业 务的需要执行数据转换及迁移等操作；保证应用和数据库系统的安 全性、完整性和运行效率。
2、根据图书资讯中心安排，为学校各部门提供技术咨询、技术处理、网站完善。
3、软件、硬件故障维修与功能升级:要及时检查、维修业务 系统存在的所有软件、硬件、设备设施故障，保证不影响业务系统 使用，根据现教中心要求对软件功能进行升级完善，其故障与升级 包括但不限于：网站、学校各业务系统软件、数据库、中间件、接 口、病毒查杀、木马修复、数据恢复、系统升级、漏洞补全；一般 维修现场解决，返厂维修等大修在15工作日内完成；维修需要的所 有材料费、维修费、维修工具由运维企业自理，使用的维修配件必 须符合国家标准，严禁使用不合格产品，并随时提供进货单备查， 维修情况记入资产台账。
4、完成学校要求的其它软件运维服务任务。
2、根据图书资讯中心安排，为学校各部门提供技术咨询、技术处理、网站完善。
3、软件、硬件故障维修与功能升级:要及时检查、维修业务 系统存在的所有软件、硬件、设备设施故障，保证不影响业务系统 使用，根据现教中心要求对软件功能进行升级完善，其故障与升级 包括但不限于：网站、学校各业务系统软件、数据库、中间件、接 口、病毒查杀、木马修复、数据恢复、系统升级、漏洞补全；一般 维修现场解决，返厂维修等大修在15工作日内完成；维修需要的所 有材料费、维修费、维修工具由运维企业自理，使用的维修配件必 须符合国家标准，严禁使用不合格产品，并随时提供进货单备查， 维修情况记入资产台账。
4、完成学校要求的其它软件运维服务任务。
第十六条 电教设备运维服务，具体服务内容包括以下各项：
（1）多媒体设备区域的安全与秩序管理：每天检查电路、设备，及时处理存在的安全隐患；采取管理措施，保证设备区域正常的秩 序，保证运维人员人身、财产安全；按有关法规制定应急预案，遇 到紧急情况，及时指导疏散，并进行紧急处置。
（2）保证教室多媒体设备的正常使用：根据授课计划安排，为多媒体设备的软件配置提出建议，经批准后实施；经常检查维护， 使多媒体设备随时处于良好可用状态；根据课表安排，及时开关控 制台、设备，做好使用准备工作；在教学过程中，及时解决临时故 障；根据学校要求，完成晚间、假期等教育教学活动临时使用多媒 体设备的任务；做好多媒体设备使用的文档记录。
（3）保证报告厅、活动中心、会议室、公共机房等运维合同内的多媒体设备的正常使用：经常检查维护，使多媒体设备随时处于 良好可用状态；对于在报告厅、活动中心举行的有院领导讲话的重 要会议，要提供全程现场技术服务；及时解决临时故障。
（4）保证录播教室多媒体设备的正常使用：经常检查维护，使多媒体设备随时处于良好可用状态；根据教育教学安排，及时开放 录播教室、及时解决临时故障；根据学校要求，完成晚间、假期等 教育教学活动临时使用多媒体设备的任务；做好多媒体设备使用的 文档记录。
（5）软件、硬件故障维修：检查、维修多媒体存在的软件、硬件、设备设施故障，保证不影响教育教学活动的开展，其故障包括
（2）保证教室多媒体设备的正常使用：根据授课计划安排，为多媒体设备的软件配置提出建议，经批准后实施；经常检查维护， 使多媒体设备随时处于良好可用状态；根据课表安排，及时开关控 制台、设备，做好使用准备工作；在教学过程中，及时解决临时故 障；根据学校要求，完成晚间、假期等教育教学活动临时使用多媒 体设备的任务；做好多媒体设备使用的文档记录。
（3）保证报告厅、活动中心、会议室、公共机房等运维合同内的多媒体设备的正常使用：经常检查维护，使多媒体设备随时处于 良好可用状态；对于在报告厅、活动中心举行的有院领导讲话的重 要会议，要提供全程现场技术服务；及时解决临时故障。
（4）保证录播教室多媒体设备的正常使用：经常检查维护，使多媒体设备随时处于良好可用状态；根据教育教学安排，及时开放 录播教室、及时解决临时故障；根据学校要求，完成晚间、假期等 教育教学活动临时使用多媒体设备的任务；做好多媒体设备使用的 文档记录。
（5）软件、硬件故障维修：检查、维修多媒体存在的软件、硬件、设备设施故障，保证不影响教育教学活动的开展，其故障包括
但不限于：计算机的显示器、硬盘、主板、内存、CPU、电源、键鼠损坏，投影仪、功放、中控等损坏，电路、信号线损坏，多媒体工 作台损坏，录播设备损坏；一般维修现场解决，返厂维修等大修在 15工作日内完成；维修需要的所有材料费、维修费、维修工具由运 维企业自理，使用的维修配件必须符合国家标准，严禁使用不合格 产品，并随时提供进货单备查；维修情况记入资产台账。
（6）保洁管理：多媒体设备区域的保洁，达到无废纸、垃圾、 污迹、积尘、蛛网，设备摆放整齐划一，标识完备清晰；每学期要 对设备进行一次深度除尘。
（7）完成学校要求的其它多媒体运维服务任务。
第十七条 资产管理：运维企业和学校对网络、软件、多媒体 资产进行清点与书面登记；运维企业要按学校要求建立资产台账； 运维企业在管理过程中，因任何原因导致的资产损坏、丢失，运维 企业要添置相同资产以确保正常使用，如相应资产已经停产的可经 学校同意后替换更优的资产；学校不定期对资产进行检查对账。合 同到期以后双方对资产进行清点，经双方确认无误后交给下一运维 企业继续下一年运维。
第十八条 运维服务考核评价：每季度由图书资讯中心牵 头，联合信息系统运行维护范围内的相关部门，对运维企业进行考 核评价。考核评价以服务态度、服务能力、服务时效、服务管理、服务便捷性五个方面为基准，校方以考核结果作为运维企业考核评 价依据。
第十九条 本制度由图书资讯中心负责解释，自颁布之日 起实施。
（6）保洁管理：多媒体设备区域的保洁，达到无废纸、垃圾、 污迹、积尘、蛛网，设备摆放整齐划一，标识完备清晰；每学期要 对设备进行一次深度除尘。
（7）完成学校要求的其它多媒体运维服务任务。
第十七条 资产管理：运维企业和学校对网络、软件、多媒体 资产进行清点与书面登记；运维企业要按学校要求建立资产台账； 运维企业在管理过程中，因任何原因导致的资产损坏、丢失，运维 企业要添置相同资产以确保正常使用，如相应资产已经停产的可经 学校同意后替换更优的资产；学校不定期对资产进行检查对账。合 同到期以后双方对资产进行清点，经双方确认无误后交给下一运维 企业继续下一年运维。
第十八条 运维服务考核评价：每季度由图书资讯中心牵 头，联合信息系统运行维护范围内的相关部门，对运维企业进行考 核评价。考核评价以服务态度、服务能力、服务时效、服务管理、服务便捷性五个方面为基准，校方以考核结果作为运维企业考核评 价依据。
